El pasado 12 de septiembre durante las jornadas de las Asociación Española de Gerentes fue presentado con gran éxito TeePanel, un nuevo sistema de Business Intelligence para campos de golf y hoteles desarrollado por la consultora especializada en marketing para campos de golf y resorts Golf en Red.
Su director, Antonio Conde, nos cuenta algunas de las características que hacen único e imprescindible a este sistema de apoyo a la dirección. “TeePanel”, asegura, “es una herramienta de gestión para la dirección de los campos de golf y hoteles que va a cambiar la manera en que hasta ahora se gestiona la comercialización y las operaciones de los campos de golf”. Explica Conde que “TeePanel está diseñado para facilitar la toma de decisiones con un cuadro de mando capaz de conectar múltiples sistemas de información bajo una interfaz única creada para acceder a los datos claves del negocio”.
Hay dos conceptos que marcan la filosofía de TeePanel: 'Atribución' y 'Conversión'. ”El primero de ellos”, describe, “se basa en atribuir a cada canal de venta o mercado la importancia que tiene en la generación de ventas para nuestro negocio. Hasta ahora, incluso en los periodos de bonanza, vamos a ciegas en cuanto a qué es lo que ha provocado los incrementos en las ventas. El segundo es identificar aquellos grupos de clientes o canales con más potencial de compra, para dirigir a ellos nuestras acciones de marketing”.
”La clave”, prosigue, “está en cruzar los datos de los diferentes sistemas para enriquecer la información que estos proporcionan. Los resultados de ventas de un periodo determinado en un campo de golf pueden estar afectados por las condiciones meteorológicas o por las campañas de marketing que estemos llevando a cabo nosotros o nuestra competencia. TeePanel permite tener toda esta información y mucho más en un solo panel de control para simplificar la gestión y ahorrar tiempo en la toma de decisiones”.
Comenta Conde que cuando empezó a trabajar en Golfenred hace ya casi 10 años en el mundo del golf “ya existía la necesidad de contar con un sistema que nos ayudara a ordenar y comprender mejor toda la información que se maneja en un campo de golf, especialmente aquella acerca de nuestros clientes, de nuestros canales de venta y las cuestiones relevantes que pueden hacer que nuestras ventas aumenten mes a mes y año tras año”. En aquel momento la tecnología o los sistemas de información que se utilizaban en los campos de golf y hoteles no permitían proponer una solución como TeePanel, una herramienta capaz de conectarse con todas las fuentes de información de la empresa, para mostrarla de un modo unificado, sencillo y rápido, “algo fundamental a la hora de tomar decisiones eficaces”.
Considera “imprescindible” el director de Golfenred “la identificación de nuestros mercados con más potencial a la hora de aumentar nuestras ventas y hacer crecer la cifra de negocio, y ahora es posible tener esta información”. A este respecto, señala que los datos que proporciona la analítica de la página web cruzados con los resultados obtenidos en cada periodo muestran con gran claridad aquellos países cuya tasa de conversión es más elevada, “y por tanto deben ser en los que centremos nuestros esfuerzos”.
“Ya no es necesario entrar en nuestro sistema de gestión”, dice, ”para comprobar si este mes hemos alcanzado nuestro objetivo, acceder a nuestra herramienta de email marketing a ver si nuestras campañas han funcionado, chequear nuestros perfiles de redes sociales para controlar el avance de nuestros seguidores, o buscar en nuestro correo electrónico si la última solicitud que recibimos de un cliente ya ha sido atendida. Toda esta información y mucho más la podemos controlar desde un solo programa de gestión: TeePanel”.
Muchos de los datos que ofrece Teepanel hasta ahora eran obtenidos por los directores de los campos de golf mediante complejas hojas excel difícil de mantener y requerían un alto consumo de tiempo. “Nuestra herramienta no sólo permite tener la información mucho más rápido”, explica Conde, “sino que esa información viene enriquecida con los datos de otros sistemas de información. Además cada Panel de control nos avisará si nuestros ratios están por debajo de los valores recomendados para nuestro mercado, para poder reaccionar rápidamente y ahorrar pérdidas de presupuesto innecesarias o aumentar la efectividad de nuestras acciones”.
Golfenred está trabajando en nuevas funcionalidades de TeePanel. Por un lado, la integración con servicios de disponibilidad y tarifas aéreas, para identificar inmediatamente bajadas de precio en las comunicaciones con los mercados emisores de clientes, de manera que el campo de golf o el hotel pueda anticiparse a sus competidores a la hora de poner la mejor oferta delante de cada cliente potencial. Por otro lado, se van a incorporar paneles de control mas orientados a la optimización de la gestión de las operaciones, en concreto la medición de la satisfacción del cliente en cada una de los centros de negocios del campos de golf y el hotel, mediante la integración de las valoraciones de cliente en los procesos de reserva y en la prestación del servicio para tener una imagen completa de su experiencia.
"La información“ concluye Conde, “son sólo datos de fuentes diferentes, pero son las personas las que toman las decisiones, y por eso TeePanel nos ayuda a comprender mejor lo que está pasando, y lo muestra de forma visual, sencilla y efectiva para poder tomarlas de una manera rápida y acertada".
