“La calidad y un gran servicio al cliente es lo que nos diferencia”
Con una dilatada experiencia en la gestión de campos de golf y tras haber dirigido varios en España y el extranjero, Carlos Beautell retorna a Finca Cortesín, uno de los grandes clubes europeos que cada vez va a adquiriendo más relevancia internacional gracias al Volvo World Match Play Championship y a la calidad de todas sus instalaciones.
1 –¿Qué supone en el ámbito personal y profesional ser director de uno de los más prestigiosos campos de golf de España?
–Ser director de Finca Cortesín es sin duda un gran reto a nivel profesional por la exigencia del puesto y por la responsabilidad que conlleva seguir mejorando un producto que ya está a la altura de los mejores. A nivel personal es simplemente un placer trabajar en la Costa del Sol y en un lugar como Finca Cortesín.
2 –¿Qué objetivos a corto plazo se ha marcado en su nueva etapa directiva en Finca Cortesín?
–A corto plazo es mantener el nivel de mantenimiento y servicio que ya tenemos y por supuesto trabajar en lograr una mejora continua, buscando nuevas formas de sorprender y cuidar a nuestros clientes. En cualquier caso, nuestro principal objetivo es sin duda incrementar nuestro número de socios ofreciendo las mejores instalaciones y servicios posibles. En los próximos meses haremos nuevas actividades y acciones para atraer al mayor número de posibles socios a nuestro Club.
3 –¿Qué diferencia a Finca Cortesín de otros grandes campos de golf españoles, aparte de ser, por supuesto, escenario de uno de los grandes torneos de categoría mundial?
–Creo que la gran diferencia con otros grandes campos es sin duda la calidad y nivel del servicio al cliente que ofrecemos en Finca Cortesín. Nuestra prioridad es que un día de golf en Finca Cortesín sea una experiencia para el cliente, un día en el que se sienta fantásticamente atendido desde su llegada hasta su salida y que se sienta satisfecho del trato recibido. A esto debemos añadir un mantenimiento del campo comparable a cualquier campo de primer nivel mundial, lo cual hace del día una experiencia casi única.
4 –¿Cuál es en su opinión el mejor hoyo del campo y por qué?
–Difícil elección…se me da bien el 13, nuestro hoyo insignia por su belleza, pero creo que el mejor hoyo mezclando dificultad, diseño y belleza sea el hoyo 12, par 3.
5 –Junto con el campo de golf, el galardonado hotel del complejo está adquiriendo cada vez más renombre por la fama de sus huéspedes. ¿Qué lo distingue de otros establecimientos de lujo?
–Sinceramente es difícil explicar con palabras lo que es el Hotel Finca Cortesín porque simplemente hay que venir a verlo y disfrutarlo. No creo que haya nada similar en España en este momento en cuanto a calidad de servicio, instalaciones, restauración, espacios y decoración. Es un lugar muy tranquilo, muy privado con la máxima discreción, y un paraíso para desconectar para cualquier persona con cierta fama publica.
6 –Usted que fue golfista profesional, ¿qué siente cuándo ve jugar en Finca Cortesín a los mejores jugadores del mundo?
–Ganas de estar jugando contra ellos por supuesto. Después me despierto y vuelves a la realidad, que la verdad no esta nada mal, y es que poder organizar un torneo así en el campo que diriges es un privilegio y verles de cerca un placer.
7 –¿Cuáles son los aspectos a mejorar en la oferta del golf costasoleño, en términos generales, para hacer este destino aún más atractivo para los turistas que practican este deporte?
–Creo que la Costa del Sol ha sido durante muchos años el principal y gran destino de golf de Europa, por nuestro clima, nuestros campos, las infraestructuras, nuestra gastronomía y muchas cosas más. Pero sin duda el mundo ha evolucionado, hay muchísimos destinos nuevos con campos excelentes, diseñados por grandes jugadores, con hoteles increíbles con servicio de altísima calidad y debemos saber competir y renovarnos para poder competir con ellos. Hablo de destinos como Turquía, Marruecos, Dubai, etc.…Debemos incrementar nuestra calidad en el servicio, en el mantenimiento y la renovación en el diseño de nuestros campos. Cada campo tiene su nivel sin duda, pero es importante que el cliente se sienta satisfecho de la relación calidad/servicio/precio que paga. Esta es la clave del éxito. Rebajar los precios de manera incontrolada no es la solución en mi opinión. Hay que adaptarse, pero sin perder de vista que el cliente busca un equilibrio entre lo que paga y lo que recibe, y al final la calidad sobrevive siempre en épocas de crisis. Se ha hecho barbaridades en al Costa estos últimos 5-6 años en mi opinión.
8 –¿Cuáles son las principales bazas de la Costa del Sol frente a otros destinos turísticos de golf más baratos que son nuestra competencia más directa?
–Nuestra ubicación es sin duda nuestra principal baza. Estamos en Europa, a 3 horas o menos de avión de toda Europa y somos un país seguro para viajar. Otras bazas son la calidad de infraestructuras, la oferta hotelera, frecuencia de vuelos desde toda Europa y que tenemos algunos de los mejores campos de golf de España y Europa en poco kilómetros de distancia. Es un destino sólido, pero que debe recuperar su status.
9 –¿Me puede dar un par de consejos para firmar una buena tarjeta en Finca Cortesín?
–Yo recomiendo llamar el día antes a Ignacio Soto, nuestro greenkeeper, para que se asegure de poner los tees de salida y las banderas en el lugar acorde al viento que tengamos ese día. Esto suele ser efectivo. Además de esto, pegar recto y largo desde el tee y ser un pateador magnifico. Es un gran reto de golf para cualquier nivel de jugador hacer una buena vuelta en Finca Cortesín, y eso es lo que lo hace aun más atractivo.
